Acuerdo de Participación del Restaurante

1. OBJETO Y RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS

1.1. Este Acuerdo de Participación del Restaurante ("Acuerdo") complementa los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma RAY ("Términos") y se aplica al Cliente que recibe pedidos, cobros o entregas a través de los Servicios de RAY. Los términos en mayúscula tienen el significado que les dan los Términos,

1.2. Si hay una contradicción entre este Acuerdo y los Términos sobre pedidos, cobros, entregas o contenido del restaurante, prevalece este Acuerdo. En todo lo demás rigen los Términos.

1.3. El Cliente acepta este Acuerdo al activar los pedidos en línea, al firmar el formulario de pedido o al usar los Servicios para recibir pedidos, lo que ocurra primero.

2. PEDIDOS DE LOS COMENSALES

2.1. El Cliente es responsable de preparar y entregar o dejar listos para retirar los pedidos que recibe a través de los Servicios, con la misma diligencia que aplica a los pedidos hechos en el local.

2.2. El Cliente debe mantener actualizados su menú, precios, disponibilidad, horarios y tiempos de preparación. Los precios y la información de alérgenos que se muestran a los comensales son los que el Cliente cargó o aprobó.

2.3. Si el Cliente no puede atender pedidos por cierre, falta de capacidad u otro motivo, debe pausar los pedidos desde la Plataforma. Los pedidos aceptados y no cumplidos son responsabilidad del Cliente.

2.4. RAY no es parte de la compraventa entre el Cliente y el comensal. El Cliente es el vendedor de los productos.

3. ENTREGAS

3.1. En los pedidos con envío, el Cliente debe tener el pedido listo, bien empacado y sellado cuando llegue el repartidor, y informar a tiempo cualquier demora.

3.2. El Cliente asume el riesgo de pérdida o daño del pedido hasta que el repartidor lo retira del local. Las condiciones entre el repartidor, el proveedor de logística y el comensal durante el trayecto se rigen por los términos de ese proveedor.

3.3. Los cargos por cancelación o entrega fallida se rigen por la sección 4.9 de los Términos.

4. SEGURIDAD ALIMENTARIA Y PRODUCTOS RESTRINGIDOS

4.1. El Cliente debe cumplir toda la normativa de higiene, manipulación, rotulado y seguridad alimentaria aplicable, incluida la información de alérgenos, y mantener vigentes sus habilitaciones.

4.2. Está prohibido ofrecer tabaco, cigarrillos electrónicos, sustancias ilegales o cualquier producto cuya venta a distancia sea ilegal.

4.3. La venta de bebidas alcohólicas a través de los Servicios solo está permitida si RAY lo habilitó por escrito para ese Cliente. En ese caso, el Cliente debe tener las habilitaciones necesarias, no vender a menores de edad y verificar la edad del comensal en la entrega cuando la ley o el proveedor de logística lo exijan.

5. COBROS Y CUENTA DE STRIPE

5.1. Los pagos de los comensales se procesan en la cuenta de Stripe del propio Cliente. El dinero de los pedidos va directo a esa cuenta. RAY no recibe, no custodia ni transfiere los fondos de los pedidos.

5.2. El Cliente debe abrir y mantener su cuenta de Stripe, aceptar los términos de Stripe y completar los controles de identidad y cumplimiento que Stripe pida. Las comisiones de Stripe, los plazos de acreditación, las retenciones y los bloqueos de la cuenta son una relación entre el Cliente y Stripe.

5.3. RAY no es responsable por pagos rechazados, retenidos o demorados por Stripe, ni por el cierre o la restricción de la cuenta del Cliente.

5.4. Las tarifas del Servicio que el Cliente le debe a RAY se facturan según la sección 4 de los Términos y son independientes de los cobros de los pedidos.

6. REEMBOLSOS Y CONTRACARGOS

6.1. El Cliente decide y es responsable de los reembolsos, ajustes y compensaciones a los comensales por pedidos incorrectos, incompletos, demorados o en mal estado, con la ayuda de las herramientas de la Plataforma cuando estén disponibles.

6.2. Cuando un comensal desconoce un cobro ante su banco, el contracargo se debita de la cuenta de Stripe del Cliente. RAY ayudará a reunir la evidencia disponible sobre el pedido. El monto del pedido, la comisión del contracargo y cualquier otro costo que cobre Stripe corren por cuenta del Cliente.

7. IMPUESTOS Y FACTURACIÓN A COMENSALES

7.1. El Cliente es responsable de emitir los comprobantes a los comensales y de calcular, cobrar, declarar y pagar los impuestos que correspondan a sus ventas, incluidos el IVA, el ISR y los impuestos locales, y de emitir los comprobantes fiscales digitales (CFDI) que exija el SAT.

7.2. RAY no brinda asesoramiento impositivo ni legal.

8. CONTENIDO DEL RESTAURANTE

8.1. El Cliente conserva la propiedad de su contenido, como menús, fotos, descripciones, logos y marcas ("Contenido del Cliente").

8.2. El Cliente otorga a RAY una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para usar, reproducir, adaptar y mostrar el Contenido del Cliente con el único fin de prestar, operar y promocionar los Servicios del Cliente, incluido su sitio web, sus canales de pedido y los listados de Google y redes sociales que RAY gestione. Esta licencia termina cuando se cancela el Servicio, salvo por las copias que deban conservarse por obligación legal o respaldo técnico.

8.3. El Cliente declara que tiene los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente, incluidas fotos y marcas de terceros, y que no infringe derechos de nadie ni es engañoso. Responde por los reclamos que surjan de ese contenido.

9. MARKETING Y PUBLICIDAD

9.1. RAY puede mencionar el nombre y el logo del Cliente como usuario de los Servicios. El Cliente puede pedir por escrito que se deje de usarlos en materiales nuevos.

9.2. RAY solo publicará casos de éxito con cifras, testimonios o imágenes del negocio del Cliente con su aprobación previa por escrito.

9.3. El Cliente se compromete a no modificar los materiales de marketing que RAY le entregue, salvo autorización escrita.

10. DATOS DE LOS COMENSALES

10.1. Los datos de los comensales que compran al Cliente se usan para tomar, cobrar y entregar los pedidos. El Cliente es el responsable de ese tratamiento frente a los comensales y RAY lo trata por cuenta del Cliente para prestar los Servicios, conforme a la Política de Privacidad.

10.2. El Cliente no puede usar esos datos para fines ilícitos ni para enviar comunicaciones comerciales sin el consentimiento exigido por la ley, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El Cliente debe contar con su propio aviso de privacidad para los comensales y es responsable de obtener y registrar esos consentimientos.

10.3. Cuando el Servicio termina, el Cliente puede pedir a RAY, dentro de los 30 días, una exportación de su menú y de los datos de sus pedidos. Pasado ese plazo, RAY puede eliminarlos salvo obligación legal de conservarlos.

11. USOS PROHIBIDOS

11.1. El Cliente no puede copiar, extraer datos de forma automatizada (scraping), descompilar, hacer ingeniería inversa, revender ni sublicenciar los Servicios.

11.2. El Cliente no puede interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma, usar los Servicios para actividades ilegales o engañosas, ni crear pedidos o reseñas falsas.

12. PROMOCIONES Y PROGRAMAS DE FIDELIDAD

12.1. Las promociones, descuentos, cupones y programas de fidelidad que el Cliente configure son de su exclusiva responsabilidad. El Cliente debe asegurarse de que cumplan la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa de promociones aplicable.

13. SITIO WEB Y ACCESIBILIDAD

13.1. RAY hace esfuerzos razonables para que los sitios que construye sean accesibles. El Cliente es responsable del contenido que cargue, incluidos los textos alternativos de sus imágenes, y de cumplir las normas de accesibilidad que le apliquen. RAY no ofrece garantía de cumplimiento legal en esta materia.

14. CONFLICTOS CON TERCEROS

14.1. RAY no es responsable por los conflictos entre el Cliente y los comensales, repartidores, proveedores u otros terceros. El Cliente debe resolverlos directamente con ellos.

15. IDEAS Y COMENTARIOS

15.1. Si el Cliente comparte sugerencias o ideas sobre los Servicios, RAY puede usarlas libremente, sin confidencialidad ni compensación, siempre que no incluyan información confidencial del Cliente.

16. CAMBIOS AL ACUERDO

16.1. RAY puede modificar este Acuerdo con un aviso al Cliente de al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar el Servicio antes de esa fecha sin penalización, conforme a la sección 4.3 de los Términos. El uso del Servicio después de esa fecha implica la aceptación del cambio.

17. TERMINACIÓN

17.1. La terminación se rige por la sección 7 de los Términos y por este Acuerdo. Al terminar, el Cliente debe pagar las sumas pendientes, y RAY dejará de recibir pedidos en su nombre.

17.2. Siguen vigentes después de la terminación las secciones sobre cobros y cuenta de Stripe, reembolsos y contracargos, impuestos, Contenido del Cliente (en lo que corresponda), datos, conflictos con terceros, indemnidad y ley aplicable.

18. INDEMNIDAD Y RESPONSABILIDAD

18.1. El Cliente mantendrá indemne a RAY frente a reclamos de comensales, repartidores y otros terceros que surjan de los productos que vende, de la preparación y manipulación de los alimentos, del Contenido del Cliente, de sus promociones o de su incumplimiento de este Acuerdo o de la ley, salvo en la medida en que el reclamo se deba a dolo o culpa grave de RAY.

18.2. La responsabilidad de RAY frente al Cliente se rige por la sección 6.4 de los Términos.

19. LEY APLICABLE Y CONTACTO

19.1. Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de este Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware, y las partes renuncian a cualquier objeción de foro. Esto es coherente con las secciones 9.8 y 12 de los Términos y no limita derechos que la ley imperativa del país del Cliente no permita renunciar.

19.2. Para consultas sobre este Acuerdo escribinos a support@rayapp.io.